Política de reembolso y devoluciones

Selection Store

En Selection Store queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política de reembolso y devoluciones para garantizar un proceso claro y transparente para nuestros clientes.

1. Plazo para solicitar una devolución

Los clientes disponen de un plazo de siete (7) días calendario a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y manuales, cuando corresponda.

• Presentar la factura, comprobante de compra o número de pedido.

• No presentar daños ocasionados por el uso inadecuado, golpes, negligencia o manipulación del cliente.

Los productos que presenten defectos de fabricación, lleguen dañados o no correspondan con el pedido serán evaluados para determinar la solución correspondiente.

3. Productos que presentan defectos o errores

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío o diferente al que compraste, comunícate con nosotros dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción.

Te solicitaremos el número de pedido y fotografías o videos que permitan evaluar el inconveniente. Una vez revisado el caso, te informaremos las opciones disponibles, que podrán incluir reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

4. Cómo solicitar un reembolso o devolución

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a selectionstorerd@gmail.com.

2. Coloca como asunto «Solicitud de devolución o reembolso».

3. Incluye tu nombre, número de pedido, fecha de recepción y motivo de la solicitud.

4. Adjunta fotografías o videos si el producto presenta algún inconveniente.

Nuestro equipo revisará la solicitud y se comunicará contigo para indicarte los siguientes pasos y, si corresponde, las instrucciones para devolver el producto.

5. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, te notificaremos el resultado y el procedimiento aplicable.

Los reembolsos se realizarán, cuando corresponda, mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente. El tiempo para recibir el dinero puede variar según el banco o proveedor de pago.

En los pedidos pagados contra entrega, coordinaremos directamente con el cliente el método de devolución del dinero.

6. Gastos de envío

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el envío o enviado por error, coordinaremos con el cliente la solución y los gastos de devolución que correspondan.

En los casos de devolución por motivos personales, como cambio de opinión, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que esto se haya informado previamente y sea permitido por la normativa aplicable.

7. Artículos no elegibles para devolución por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, ciertos artículos podrían no ser elegibles para devolución por cambio de opinión cuando la normativa lo permita. Esto puede incluir productos de uso personal abiertos, artículos sellados cuyo sello de protección haya sido retirado y productos personalizados.

Esta limitación no elimina los derechos del consumidor cuando un producto presenta defectos, incumple lo ofrecido o existe otra causa que legalmente dé derecho a una solución.

8. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través del correo indicado. La cancelación dependerá de si el pedido ya fue preparado o enviado. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, será necesario coordinar el procedimiento correspondiente.

9. Contacto

Para preguntas, solicitudes de devolución o información sobre reembolsos, puedes contactarnos por los siguientes medios:

Tienda: Selection Store
Modalidad: Tienda virtual
Ubicación: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: selectionstorerd@gmail.com

10. Derechos del consumidor

Esta política se aplicará de conformidad con las leyes de protección al consumidor vigentes en la República Dominicana. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

Gracias por elegir Selection Store. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra confiable, segura y satisfactoria.